Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, não é possível oferecer reembolso total ou troca do produto.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução, entre eles:

Materiais perigosos, inflamáveis ou que envolvam risco à segurança no transporte
Softwares e licenças digitais já ativados ou baixados
Produtos com lacres de segurança violados
Itens personalizados ou configurados sob demanda

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões-presente
Produtos de software para download
Peças eletrônicas com sinais de instalação ou uso

Para concluir a devolução, é necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.

Há situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Produtos com embalagem violada ou sinais evidentes de uso
Softwares, licenças ou mídias que já tenham sido abertos ou ativados
Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com peças faltando por motivos não relacionados a erro nosso
Itens devolvidos após 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Caso aprovado, o reembolso será processado e o crédito aplicado automaticamente ao cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um prazo determinado.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado oficialmente.

Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja refletido na conta.

Se, mesmo após essas etapas, o reembolso não for identificado, entre em contato conosco em atendimento@devops.srv.br.

Itens em promoção

Somente itens com preço regular são elegíveis para reembolso. Itens comprados em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Realizamos a substituição de produtos apenas em casos de defeito ou dano no envio. Caso precise trocar por um item idêntico, entre em contato pelo e-mail atendimento@devops.srv.br e envie o produto para o endereço: R. Reg. Feijó, 905 – Centro, Piracicaba – SP, 13400-100.

Presentes

Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito no valor da devolução. Após o recebimento do produto devolvido, um vale-presente será enviado por correio.

Se o item não foi identificado como presente, ou se quem comprou recebeu o pedido para entregar posteriormente, o reembolso será enviado a quem realizou a compra, que será informado sobre a devolução.

Envio de devoluções

Para devolver um produto, envie-o para o endereço: R. Reg. Feijó, 905 – Centro, Piracicaba – SP, 13400-100.

O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do total reembolsado.

O prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar de acordo com sua localização.

Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do produto devolvido.